1. Úvodné ustanovenia

• Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi poskytovateľom ubytovacích služieb – Penzión Flipper, SOZADO s.r.o., IČO : 54892155 , DIČ : 2121813672, 
• Viestova 1462/24 Banská Bystrica  (ďalej len „prevádzkovateľ“) a zákazníkom (ďalej len „hosť“) pri poskytovaní ubytovacích služieb.
• VOP sú záväzné pre obe strany a hosť ich prijatím pri rezervácii potvrdzuje, že súhlasí s ich znením.

2. Rezervácia a uzatvorenie zmluvy

• Rezervácia ubytovania sa považuje za návrh na uzavretie zmluvy. Zmluva medzi prevádzkovateľom a hosťom vzniká záväzným potvrdením rezervácie zo strany prevádzkovateľa.
• Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť rezerváciu v prípade nedostupnosti izieb alebo iných dôvodov, o čom hosťa informuje.

3. Cena a platobné podmienky

• Cena ubytovania a doplnkových služieb je uvedená v aktuálnom cenníku zverejnenom na webovej stránke prevádzkovateľa.
• Hosť môže cenu za ubytovanie a služby uhradiť online platbou, bankovým prevodom alebo iným spôsobom uvedeným pri rezervácii.
• V prípade zrušenia rezervácie sú podmienky vrátenia platby alebo storno poplatky stanovené v článku 5.

4. Príchod, ubytovanie a odchod hosťa

• Hosť sa môže ubytovať v deň príchodu od  14:00, a izbu musí opustiť v deň odchodu do 10:00 .
• Pri príchode sa hosť preukáže platným dokladom totožnosti (občiansky preukaz alebo pas).
• V prípade skoršieho príchodu alebo neskoršieho odchodu sa môžu účtovať príplatky.

5. Storno podmienky a zrušenie rezervácie

• Hosť má právo zrušiť rezerváciu bez poplatku do 3 dní pred príchodom.
• V prípade zrušenia rezervácie menej ako 3 dni pred príchodom je hosť povinný uhradiť storno poplatok vo výške [napr. 50 % z ceny ubytovania].
• Ak hosť neoznámi zrušenie rezervácie a na ubytovanie sa nedostaví, bude účtovaná plná cena rezervovaného ubytovania.

6. Práva a povinnosti hosťa

• Hosť má právo využívať všetky služby zodpovedajúce zaplatenej cene ubytovania.
• Hosť je povinný dodržiavať ubytovací poriadok a rešpektovať pravidlá správania sa v priestoroch ubytovacieho zariadenia.
• Hosť zodpovedá za škody spôsobené na majetku ubytovacieho zariadenia a je povinný ich nahradiť.

7. Zodpovednosť prevádzkovateľa

• Prevádzkovateľ zodpovedá za bezpečnosť a ochranu majetku hosťa v súlade s platnými právnymi predpismi.
• Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za škody spôsobené na majetku hosťa mimo priestorov ubytovacieho zariadenia alebo v prípade nedodržania ubytovacieho poriadku zo strany hosťa.

8. Ochrana osobných údajov

• Osobné údaje hosťa sú spracovávané v súlade s GDPR a Zákonom o ochrane osobných údajov. Podrobnosti sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov na webovej stránke prevádzkovateľa.

9. Riešenie sporov: 

• V prípade akéhokoľvek sporu, ktorý vznikne medzi zákazníkom a poskytovateľom ubytovania, sa obe strany zaväzujú riešiť spor predovšetkým vzájomnou dohodou. Ak nedôjde k dohode, má zákazník právo obrátiť sa na príslušný súd Slovenskej republiky alebo sa môže pokúsiť o mimosúdne riešenie sporu prostredníctvom platformy Európskej komisie pre riešenie sporov online na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Záverečné ustanovenia

• Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke prevádzkovateľa.
• Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť VOP bez predchádzajúceho upozornenia. Zmenené VOP sa vzťahujú na rezervácie uzatvorené po ich aktualizácii.
• VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.